Невербальные средства общения

4 Августа 2016 | 0 Комментарии

Невербальные средства общения отражают все палитру оттенков чувств, для которых нет названий, их-то мы и передаем по этим «несловесным» каналам.

Невербальное общение

Для многих людей не секрет, что труд и речь сделали из животного человека. Членораздельная речь в полной мере доступна лишь человеку, хотя известны случаи того, как братьев наших меньших обучали осмысленному использованию человеческого языка. Однако различные исследования свидетельствуют, что только 7 процентов (или около того) информации мы воспринимаем через слова; остальные сведения приходят через невербальные средства. 

Подобный способ обмена информацией, пожалуй, является самым древним, доставшимся нам от доисторических предков. И возможности невербальных средств общения до сих пор не исчерпаны.

Для чего же оно необходимо?

Человеческий язык в действительности не самое совершенное средство обмена информацией, несмотря на его долгую историю. Знание различных невербальных средств общения и умение ими пользоваться позволяет нам лучше и полнее понять друг друга. 

Невербальные сигналы человек чаще всего подает бессознательно. Поэтому они выдают всю подноготную собеседника: лукавит он, лжет или все-таки говорит правду, уверен ли он в себе и своих словах или боится чего-то. Умение распознать истинные намерения собеседника позволит не показаться наивным и не попасть впросак.

Таких каналов, по которым передается информация, существует множество. Это и мимика, и жесты, и позы, и интонация, и визуальный контакт, и даже расстояние между говорящими. Каждый из этих видов общения имеет свои правила – так сказать, свой лексикон.

Мимика

Лицо говорящего может многое рассказать о нем. При этом позитивные чувства выявляются легче, чем негативные. Может быть, это потому, что позитивными эмоциями люди стараются сами делиться друг с другом, а негативные предпочитают скрывать.

  • Если вы видите у собеседника широко раскрытые глаза или, наоборот, прищуренный взгляд, а уголки его губ опущены, и сам рот плотно сжат, то это означает, что он на что-то гневается.
  • При страхе брови сведены, рот широко растянут и имеет опущенные уголки.
  • Удивление сопровождается раскрытым ртом и глазами, поднятыми бровями.
  • Спокойный взор и чуть приподнятые кончики губ свидетельствуют о том, что у человека все хорошо.
  • Понурый взгляд и сведенные брови – собеседник чем-то опечален.

Интонация

Здесь важно не что человек говорит, а то, как он это говорит. Быстрая речь с частыми паузами, низкий тон означают волнение. Такой же тон, но речь медленная, «угасающая» в конце фразы – свидетельство усталости собеседника. Высокий тон и уверенная речь – человек исполнен энтузиазма. Высокомерие обозначается ровным, монотонным голосом. 

Такой тип разговора характерен для многих людей, страдающих легкими формами аутизма, - ведь они считают себя выше и лучше всех остальных. Частые ошибки и паузы в речи, покашливание, невольное заикание – признак неуверенности. Данный собеседник может что-то скрывать или не решается сообщить о чем-то «тяжелом».

Визуальный контакт

Невербальные средства коммуникации показывают, что встреча двух участников разговора взглядами – это как дружеское приветствие. Когда они смотрят друг другу в глаза, то, очевидно, они друг другу доверяют. Однако слишком пристальный взгляд может вызвать и дискомфорт. Если один из собеседников отводит взгляд, это может означать, что тема разговора ему неприятна. 

При положительных эмоциях зрительный контакт долгий, но ненавязчивый, взгляд спокойный и заинтересованный; так обозначаются восхищение и расположение. Если взгляд пристальный, тревожный и долгий, то это возмущение. Также если собеседник «уставился» на вас и приподнял брови, то он явно чего-то от вас ожидает.

Позы и жесты

Открытого и «закрытого» собеседника определить очень легко – по соответствующему положению рук:

  • у первого они открыт;
  • у второго – закрыты, плотно сжаты на груди.

Потирание переносицы и подбородка, прикрытые глаза демонстрируют сосредоточенность. Непроизвольное прикрывание рта ладонью означает несогласие с точкой зрения собеседника. Если человек одну руку поднес к щеке и выставил вверх указательный палец, а другой рукой поддерживает первую, то это значит, что он сомневается в сказанном. 

Одна нога на другой, прикрытые глаза и руки за головой – индивидуум считает, что он превосходит собеседника в чем-то. Расслабленное тело и голова, бессильно упавшая на руку, свидетельствуют о скуке. Неуверенность выявляется по потиранию ушей или обхватыванию одной рукой локтя другой.

Пространство

Каждому человеку свойственно некоторое «личное» пространство. И понять эти границы помогают невербальные и вербальные средства для общения. Пересекая его границу, собеседник демонстрирует исключительно доверительные отношения, но это же может означать и навязчивость. Расстояние до полуметра называется «интимным», так беседовать могут самые близкие люди:

  • для обычного дружеского разговора допустимо расстояние от полуметра до 1,2 м, когда еще можно касаться друг друга рукой;
  • от 1,2 до 3,7 метров – это «социальное» расстояние, подходящее для формальных и неформальных, деловых разговоров (чем более близко это расстояние, тем отношения более неформальные);
  • расстояние более 3,7 метров называется «публичным», оно необходимо, когда кто-то выступает перед большой группой людей.

Знание границ общения говорит о собеседнике как об уравновешенном человеке, уважающем окружающих. Нарушение этих границ обычно является признаком неуважения к собеседнику, психологического или психического заболевания. 

Замечено, что дети и женщины предпочитают находиться ближе к другому человеку, а подростки и юноши отстраняются, поскольку в этом возрасте чувство собственной личности обостряется. Подальше от собеседника любят стоять и нервные люди, которые чем-то встревожены.

Важно и то, как участники разговора реагируют на нарушение условленных границ. Уравновешенные и спокойные люди не особо зацикливаются на этом, делая неопытным собеседникам послабление. 

А тот, кто не особенно настроен общаться (причем не обязательно с кем-то конкретным, просто хочет заняться важными делами), предпочитают строго выдерживать рамки и не допускают вмешательства в свое личное пространство. 



Прочитано 988 раз
Невербальные средства общения

Теги:

Комментарии:
Оставить отзыв
 
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений
Загрузить изображение
 
новости